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东航领导走进航站楼开展主题教育调研

2019-10-07 05:46  作者:admin 点击:次 

  《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道:“您好,我是东航党组书记、董事长刘绍勇,要是不赶时间,有个问题跟您交流交流,您感觉东航的服务怎么样?”日前,东航集团党组书记、董事长刘绍勇带领东航“不忘初心、牢记使命”主题教育调研组,赴上海虹桥国际机场T2航站楼开展调研,现场征求旅客对东航安全和服务方面存在问题的反映,把主题教育落实到提升旅客满意度、人民获得感的务实举措上。

  “您是通过什么渠道购买东航机票的,是否便捷?”“您对东航服务有什么意见?经常乘坐东航航班吗?机上餐食感觉怎样?感觉东航APP怎么样?”在航站楼东航高端值机区,调研组认真细致地向旅客问计问需,对每一个顾客的回答,调研组一行都仔细聆听记录,对旅客关心的问题主动回应。

  在高端值机区,调研组一行一连征求近10位现场旅客的意见,随后又来到公共值机区继续调研。在公共值机区爱心专柜,一位聋哑旅客正办理值机手续,刘绍勇特意用笔写下一段话,说明来意,欢迎旅客反馈对东航特殊服务的意见建议。刘绍勇在现场表示:“我们在特殊旅客服务上要再下功夫,多渠道解决手语服务的问题,机上安全须知等细节上要把手语加进去,让特殊旅客真正觉得选择东航很方便、很省心”。

  调研组一行还走访了登机口、问询处、贵宾休息室、到达行李提取等处,涵盖了东航在航站楼内的主要旅客服务接触点,并与上海虹桥国际机场有关负责同志开展交流,就如何加强合作、共同提升服务交换了意见。

  除了调研服务旅客,调研组也特别关注了东航基层一线员工的生活和工作情况,向员工详细询问:“上班是如何倒班的?刚入职的员工住宿怎么安排?大家的地区差异补贴都拿到了吧?”。调研组还给一线青年员工讲解了东航新推的免优票政策、薪酬福利改革前景。

  调研之后,全体调研组成员召开了现场会。刘绍勇表示,从现场情况看,东航总体服务能力、员工精神面貌都在提升,但较之旅客的期望还有很大距离。现场会分析梳理了值机办理优化、贵宾休息室、官方网站和APP体验、服务数据统计分析等问题,要求通过调研解决问题、产生实实在在的提升成效,更好推动企业高质量发展。平均存款800多 90后真的能靠攒钱改变现状吗?媒体:Coinbase可能与Ripple合作


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